4 “Es” PARA HOSPITALIDADE: ENCANTAR, EMOCIONAR, ENGAJAR E EXPONENCIAR

Abordaremos ferramentas de Gestão de Pessoas, Procedimentos Operacionais, Vendas e Marketing. Ideal para gestores, líderes e proprietários de hotéis e pousadas.

4 “Es” PARA HOSPITALIDADE: ENCANTAR, EMOCIONAR, ENGAJAR E EXPONENCIAR

  • 24 Alunos matriculados
  • 12 Horas de duração
  • 4 Aulas
  • 4 Módulos
Parcele em 10x R$ 102,46 (ou R$ 875,00 à vista)
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Atua há mais de 10 anos na área de Recursos Humanos em empresas do varejo e serviços, contribuindo com projetos de implantação e reestruturação da área de RH.
Cibele Souza

4 “Es” PARA HOSPITALIDADE: ENCANTAR, EMOCIONAR, ENGAJAR E EXPONENCIAR

Dias 18 e 19 de junho 

Sexta: 09 às 12h, e das 14 às 17h

Sábado: 09 às 12h, e das 14 às 17h

Online: via streaming ao vivo


Valor de investimento:

De R$ 1.250 por R$ 875 para inscrições até dia 17/06 

4X de R$ 218,75 sem juros, em até 10X com juros pela administradora do cartão ou à vista no pix.



Conteúdo programático

Em um mundo de ofertas commodities em hotelaria, criar um diferencial competitivo percebido é a melhor saída para perpetuidade de um empreendimento de sucesso e altamente lucrativo.

Existem caminhos que podemos explorar para criar uma forma de atendimento qualificado na busca da fidelização.  Durante o curso, vamos exemplificar e avaliar ações, processos e ferramentas dentro da realidade de um empreendimento hoteleiro para aplicar os 4 “Es”.

Apresentaremos cases de sucesso na hotelaria nacional e internacional, que vão mudar seu ponto de vista sobre a hospitalidade com base nos 4 “Es” (ENCANTAR, EMOCIONAR, ENGAJAR E EXPONENCIAR).


Módulo 01 – ENCANTAR

Quem somos? O que fazemos? Por que fazemos? Onde queremos chegar?

Neste módulo a perspectiva do ENCANTAR é abordada por meio da compreensão da identidade corporativa e valores organizacionais, análise acerca dos procedimentos operacionais e sua relação com a missão, visão e valores da empresa.  Conceitos da visibilidade marca e jornada do colaborador.

dulo 02 – EMOCIONAR

Neste pilar vamos despertar nos gestores o questionamento acerca de quais emoções são predominantes dentro do empreendimento, olhando para o cliente interno e externo.

dulo 03 – ENGAJAR

No pilar engajar fornecemos a compreensão de que a Cultura orienta a satisfação dos funcionários, a satisfação dos funcionários orienta a satisfação dos clientes e a satisfação do cliente orienta o valor aos acionistas, possibilitando aos gestores uma visão sistêmica acerca do impacto da gestão e seu colaboradores em toda a cadeia de valor do empreendimento. 

dulo 04 – EXPONENCIAR

A proposta é trazer familiaridade ao conceito organização exponencial e permitir que a liderança consiga extrair elementos do funcionamento deste modelo de negócio para o seu modelo de gestão, incorporando uma visão de inovação, potencialização de performance e geração de novos resultados.



*Datas de treinamento podem ser alteradas de acordo com o decreto da região, em função da pandemia da Covid-19.

1 mês Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 mês após a matrícula.

Indiciado para gerente geral, ou profissionais de liderança e cargos de gestão que queiram aprimorar seus processos de operações e excelência em experiências para hospitalidade, em serviços para hotelaria ou turismo. Gestores ou proprietários de empreendimentos de hospedagens, hotéis, resorts, pousadas, hostels etc.

Cibele Souza
"Atua há mais de 10 anos na área de Recursos Humanos em empresas do varejo e serviços, contribuindo com projetos de implantação e reestruturação da área de RH."


Atua há mais de 10 anos na área de Recursos Humanos em empresas do varejo e serviços, contribuindo com projetos de implantação e reestruturação da área de RH, expertise em coaching, gestão de pessoas, recrutamento e seleção, aperfeiçoamento da liderança e capacitação de times.


Jeferson Munhoz
"Mais de 27 anos na área de vendas, distribuição e marketing, em cargos de liderança em hotéis independentes e redes hoteleiras nacionais e internacionais."

Mais de 27 anos na área de vendas, distribuição e marketing, em cargos de liderança em hotéis independentes e redes hoteleiras nacionais e internacionais, tais como Accor, Club Med, Bourbon, entre outras, e Sócio do Hotel Care – Consultoria Hoteleira.


Denilson Althmann
"Mais de 20 anos de experiência como Gerente Operacional em redes hoteleiras nacionais e internacionais"

Mais de 20 anos de experiência como Gerente Operacional em redes hoteleiras nacionais e internacionais como Accor, Atlantica, Slavieiro, Intercity, além atuar como executivo de hospitalidade com habilidades multifuncionais em RM, A&B, Finanças, entre outras.


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