Experiência do Hóspede, superando expectativas

Como oferecer uma experiência encantadora, como as equipes devem lidar com as reclamações, entendimento da eficácia das ferramentas e fidelização dos hóspedes.

Experiência do Hóspede, superando expectativas

  • 012 Horas de duração
  • 2 Aulas
  • 2 Módulos
  • 1 mês de suporte
Parcele em 10x R$ 94,27 (ou R$ 805,00 à vista)
Comprar Agora Dê um passo adiante em sua carreira!
Possui mais de 25 anos de experiência em gestão hoteleira, condo-hotéis, nas áreas de hospedagem, A&B, Administração e eventos.
Alexandre Lima Preto


Webinar Experiência do hóspede, Superando Expectativas

Dias 26 e 27 de novembro

Sexta: 09 às 12h, e das 14 às 17h| Sábado: 09 às 12h, e das 14 às 17h

Ao vivo pelo Zoom.


Experiência do hóspede, Superando Expectativas

O encantamento e a fidelização de público-alvo

Durante a retomada, alguns puderam renovar seus produtos, mas o primordial mesmo se encontra nos treinamentos da equipe operacional. O webinar "Experiência do hóspede: superando expectativas" tem como premissa trazer em exemplos práticos a melhor forma de oferecer uma experiência encantadora, de como as equipes devem lidar com as reclamações, o entendimento da eficácia das ferramentas e a fidelização do hóspede. 

Vivemos um novo cenário, onde algumas posturas precisaram ser revisitadas, além da implementação e utilização de sistemas e aparatos tecnológicos.  Também será abordado o universo digital e as alternativas para melhorar a experiência dos hóspedes em toda sua jornada, assim como no encantamento e a fidelização do público-alvo.

Multiplicadores: Alexandre Preto e Gabriela Berte


Valor de Investimento


DE R$1150,00 POR R$805,00 para inscrições até 10/11

4X de R$ 201,25 sem juros,

em até 10X com juros pela administradora do cartão ou à vista no boleto.

DE R$ 1.150,00 POR R$ 865,00 para inscrições até 25/11

4X de R$ 216 sem juros,

em até 10X com juros pela administradora do cartão ou à vista no boleto.


MATRICULE-SE CLICANDO NO BOTÃO VERDE AO LADO.



*Link e senha do zoom será informado na semana do webinar.

*Não disponibilizaremos acesso à internet na sala de aula.

*Datas ou locais de treinamento podem ser alterados de acordo com o decreto da região, em função da pandemia da Covid-19.


 
Mais informações ou dúvidas:  Cel./Whatsapp (11) 99632-4242 com Priscila, Coordenadora Escola para Resultados.


1 mês Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 mês após a matrícula.

Profissionais de liderança e cargos de gestão de empreendimentos de hospedagens, hotéis, resorts, pousadas ou hostels que queiram aprimorar seus processos de operações e procedimentos com foco em atendimento, comportamento, experiência do cliente.

Alexandre Lima Preto
"Possui mais de 25 anos de experiência em gestão hoteleira, condo-hotéis, nas áreas de hospedagem, A&B, Administração e eventos. "

Alexandre Preto, multiplicador de treinamentos In Company de Gestão Operacional e Experiência do Hóspede da Escola para Resultados

Possui mais de 25 anos de experiência em gestão hoteleira, condo-hotéis, nas áreas de hospedagem, A&B, Administração e eventos.  Bacharel em Administração de Empresas. Especialização em Hotelaria – Escola Castelli. Pós-graduação em Docência no Ensino Superior. Extensão Universitária em Docência e Mediação Pedagógica e Online. 


Gabriela Berté
"Administradora hoteleira, MBA em Gestão empresarial, especialista em Liderança e Coaching, treinadora-consultora, Professora de Gestão de Alimentos e Bebidas."


Administradora hoteleira, tem MBA em Gestão empresarial, especialista em Liderança e Coaching, treinadora-consultora, Professora de Gestão de Alimentos e Bebidas na pós-graduação de Meios de Hospedagem do SENAC.


Conteúdo Programático

  • 1. Conteúdo programático
🎓 DEGUSTA. Mensalmente, um conteúdo especializado e gratuíto para a Hotelaria.
Mediação: Jeferson Munhoz – Diretor da Escola para Resultados

📢 Convidados Alexandre Preto e Gabriela Berté, multiplicadores da Escola para Resultados.

🎓Conteúdo do Episódio
O que vocês entendem como encantamento?
Pensando no encantamento de nossos hóspedes, quais seriam as dicas que as equipes podem colocar em prática, a fim de buscar cada vez mais o encantamento e consequentemente a fidelização de nosso público?
Para oferecer uma experiência encantadora, como as equipes devem lidar com as reclamações dos hóspedes, seja por ferramentas de avaliações ou mesmo pessoalmente?
Nesse universo digital, encontramos algumas ferramentas para melhorar a experiência dos nossos hóspedes em toda sua jornada. Quais são essas ferramentas que já existem ou que estão chegando no mercado?
Quais tipos de treinamentos são importantes nesse momento de retomada?
  • 1. DEGUSTA - Experiência do hóspede, Superando Expectativas
Voltar ao topo